桃花嶺飯店客房支部積極學(xué)習借鑒浙江支部主題黨日“五步法”和許家沖基層黨建工作經(jīng)驗，按照“學(xué)重質(zhì)、議重責、做重實(shí)、評重真、帶重效”要求，以黨建與經(jīng)營(yíng)管理工作深度融合，著(zhù)力提升OK客房（可出售客房）品質(zhì)為目的，制定并實(shí)施“五定五強”支部工作法，有效發(fā)揮黨員的先鋒示范作用和業(yè)務(wù)骨干帶動(dòng)作用，全面提升清掃員工工作質(zhì)量，實(shí)現了客房衛生質(zhì)量與設施設備完好率的雙提升，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)、加快高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻。

　　一、定主題，強引領(lǐng)

　　客房的清掃和設施設備維護工作是以人為主的勞動(dòng)密集型工作，對清掃員工的思想認識和綜合素質(zhì)依賴(lài)性很高?？头奎h支部針對性確定“五定五強”工作主題，即以黨建引領(lǐng)思想，以黨員示范帶動(dòng)，引導清掃員工養成積極向上價(jià)值取向，全面提升OK客房質(zhì)量。首先通過(guò)加強政治學(xué)習和思想教育，以黨的十九大精神和習近平總書(shū)記視察湖北重要講話(huà)精神武裝頭腦，以高質(zhì)量發(fā)展統領(lǐng)支部黨員的思想認識。同時(shí)，將黨員分散到清掃人員中，將思想建設向基層清掃員工覆蓋和延伸，對清掃員工全面開(kāi)展職業(yè)素養教育和引導，以正確的職業(yè)觀(guān)和價(jià)值取向影響和帶動(dòng)全體清掃員工，讓正能量圍繞全體清掃員工。
                   

　　           圖為支部黨員學(xué)習現場(chǎng)

　　二、定責任，強擔當

　　 推出“1+2”黨員包干責任制。1名支部黨員+2名管理人員（1名為樓長(cháng)，1名部門(mén)管理人員）組成一個(gè)責任小組，對指定樓層的包干負責。黨員負責思想引領(lǐng)、骨干示范，樓長(cháng)和管理人員負責對包干樓層的所有房間開(kāi)展循環(huán)檢查，共同破解客房管理難點(diǎn)問(wèn)題，督導和幫助清掃員工提高業(yè)務(wù)技能、強化責任擔當意識。

　　三、定目標，強作風(fēng)

　　將質(zhì)量環(huán)境管理體系明確的清潔衛生和設施設備星級標準，明確為“1+2”責任小組的工作標準，以衛生質(zhì)量高不高、設施設備優(yōu)不優(yōu)、顧客意見(jiàn)反饋好不好、員工隊伍穩不穩、業(yè)務(wù)水平齊不齊、安全工作達不達標來(lái)衡量工作質(zhì)效，以黨員的嚴緊硬實(shí)作風(fēng)帶動(dòng)工作小組務(wù)實(shí)重行抓落實(shí)的作風(fēng)建設，以工作小組的扎實(shí)作風(fēng)強化清掃人員的執行力建設，從而整體提升清掃員隊伍的戰斗力和工作質(zhì)效，提升客房員工隊伍的攻堅克難意志，打通影響ok客房品質(zhì)的“最后一公里”。
                   

　            　圖為樓層培訓大理石材保養現場(chǎng)

　　四、定職責，強品質(zhì)

　　確定“1+2”責任小組具體工作職責與工作內容，強化工作質(zhì)效。一是負責清掃員工隊伍的思想、技能、綜合素質(zhì)的整體培訓與提升，確保員工隊伍思想不滑坡、技能上臺階、人員不掉隊。二是負責衛生間抽風(fēng)潔具衛生、淋浴房水垢、玻璃衛生、房間異味、家具木飾板衛生、物品配備、墻線(xiàn)衛生、蛛網(wǎng)、地毯污漬、燈具蚊蟲(chóng)等清潔衛生10個(gè)項目的檢查督導與品質(zhì)達標。三是負責房門(mén)、門(mén)鎖、衛生間五金件、潔具完好、淋浴出水及下水、家具完好、電器設備、空調及抽風(fēng)運轉情況等設施設備8個(gè)項目的檢查維護與完好。

　　為確保工作質(zhì)效與OK客房品質(zhì)，“1+2”責任小組每月循環(huán)檢查樓層房間，對樓長(cháng)工作進(jìn)行督導幫扶，填寫(xiě)《客房支部“五定五強”實(shí)踐活動(dòng)記錄表》，對職責履行和清潔衛生、設施設備維護相關(guān)工作實(shí)行紀實(shí)，讓品質(zhì)工作看得見(jiàn)、摸得著(zhù)。
                   

　　            圖為房間衛生死角現場(chǎng)檢查督導現場(chǎng)

　　五、定實(shí)績(jì)，強爭先

　　開(kāi)展實(shí)績(jì)晾曬，營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)、比學(xué)趕超良好氛圍。每月5日前，“1+2”責任小組上交月度循環(huán)檢查表至支部組織委員處審核，對未完成月度循環(huán)檢查任務(wù)的黨員、管理人員予以積分制予以考評。支部每日將樓層循環(huán)檢查情況在支部工作群進(jìn)行“拍圖”晾曬，每季度對“1+2”責任小組包干責任制樓層進(jìn)行OK房品質(zhì)進(jìn)行綜合評分，結果在支部公示欄進(jìn)行公示，接受支部全體黨員、群眾監督。綜合考評成績(jì)優(yōu)秀者，積分制考評予以?xún)冬F，并優(yōu)先列為評優(yōu)評先對象。弄虛作假和群眾負面反應查實(shí)者，予以積分考核，并取消其季度參與部門(mén)和公司評先資格。

　　“五定五強”支部工作法實(shí)施以來(lái)，取得了積極效果。支部黨員、管理人員積極參與，基層清掃員工踴躍響應，業(yè)務(wù)技能大幅提高，0K客房品質(zhì)明顯提升。實(shí)際工作中，發(fā)現并解決存在的問(wèn)題605項次，其中解決客房清掃疑難問(wèn)題10項次?？头款櫩鸵庖?jiàn)滿(mǎn)意率96.6%，同比上升1.6%;清潔衛生與維護保養合格率99.2%，同比上升0.2%;服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意率99.6%，同比上升2%。

　　支部將在下一階段的工作中繼續科學(xué)謀劃、深入推行“五定五強”支部工作法，推動(dòng)黨建工作與部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)一步深度融合、相互促進(jìn)，全面提升客房核心產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展。